Nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité de nos formations et satisfaire les participants, ainsi que les parties prenantes.
Si vous souhaitez formuler une réclamation ou une suggestion d’amélioration, nous vous invitons à utiliser le formulaire ci-dessous.
Pour toute demande d’aménagement spécifique liée à l’accessibilité de nos formations, nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié à l’accessibilité.
Pour toute autre question, utilisez notre formulaire de contact.
Politique de traitement des réclamations
Cette politique précise les modalités de traitement des réclamations adressées à notre organisme.
Définition – Une réclamation est une déclaration par laquelle une personne exprime une insatisfaction liée à une formation ou à un élément en lien avec celle-ci (par exemple : accessibilité, contenu, déroulement, organisation, conditions pédagogiques ou techniques).
Modalités de soumission – Les réclamations doivent être formulées par écrit exclusivement via le formulaire en ligne accessible sur cette page. Ce canal unique garantit la traçabilité, un traitement homogène et un suivi conforme à notre démarche qualité.
Anonymat – Le formulaire permet de formuler une réclamation de manière anonyme. Toutefois, sans coordonnées, nous ne pourrons pas vous fournir de réponse personnalisée.
Traitement des réclamations – Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec attention, diligence et confidentialité. Si nous identifions des mesures correctrices, nous les mettrons en oeuvre dans les meilleurs délais.
Accessibilité – Les réclamations concernant l’accessibilité feront l’objet d’un traitement prioritaire, afin d’apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Délais de traitement :
Lorsqu’une réclamation nominative est reçue :
- Un accusé de réception est adressé par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés,
- Une réponse motivée est apportée dans un délai de quinze jours ouvrés maximum.
Enregistrement, conservation et suivi – Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement dans un registre interne sécurisé. Les réclamations sont analysées pour apporter des solutions rapides lorsque cela s’avère approprié, assurer un suivi, prévenir les répétitions et améliorer en continu nos pratiques pédagogiques, organisationnelles et techniques, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Formulaire de réclamation ou de suggestion
Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en fournissant des informations précises, afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Les données personnelles seront traitées conformément à notre politique de traitement des données.
Nous vous remercions pour votre démarche, qui contribue à l’amélioration continue de nos formations. Nous ferons le maximum pour apporter une réponse satisfaisante.
🌍 [EN] Nos formations en anglais sont sur i-law.co : retrouvez cette page en anglais ici.